导读：爱奇艺此次争议的关键是商业化策略与用户体验间的失衡。舆论认为，会员经济的本质是信任经济，视频平台应建立合理的会员制度，让视频平台回归“为优质内容付费”的核心价值。
近期，电视剧《爱你》在爱奇艺播出，一共上线4集，但网民发现4集均需开通爱奇艺VIP才能观看。以往，各平台网播电视剧上线前几集一般都是免费观看，不少网民吐槽爱奇艺吃相难看。微博话题“《爱你》第一集就‘锁V’（仅VIP可见）”“爱奇艺吃相”一度登上热搜榜。
电视剧《爱你》官方微博发文称，在平台播出的剧集，需在电视台播出后解锁免费集数，为此次产生的观看问题致歉。随后，爱奇艺转发了这条微博。爱奇艺客服回应，《爱你》的更新播出规则是VIP会员每日19时30分，非会员每日21时转免1集。
此事争议主要包括：一是剧方未及时向公众明确第一集转免时间为21时，多个云包场活动时间设置为19时30分，导致大量网民误以为19时30分首播。首播、云包场活动以及粉丝群体的参与等因素交织，促使事件迅速发酵，有网民指责爱奇艺在云包场时间设置上存在工作失误。二是电视剧第一集就“锁V”打破了行业惯例。平台网播电视剧通常采用“前几集免费+后续付费”的模式，而该剧的开播收费模式打破了这一常规。钛媒体发文称，“锁V”模式让观众在尚未了解内容质量的情况下就要付费，确实离谱。三是舆论关联以往爱奇艺等视频平台曾因超前点播、限制清晰度、会员仍需观看广告等问题备受诟病，“套娃式”会员现象大行其道。有网民称，其他平台也存在多种会员，有了VIP还要SVIP，用户充了会员却不能观看全部视频，还出现花钱超前点映等情况。也有观点猜测爱奇艺“锁V”或与经营业绩有关，如界面新闻发文称，受短剧平台的进一步分流等因素影响，爱奇艺的会员和广告这两项核心收入都在下降。业绩压力之下，此次“锁V”操作让人猜测是爱奇艺为提升营收而采取的激进手段。
虽然“锁V”能带来会员数量增长，但排播影响了非会员的体验，视频平台如何保证基础服务的质量，成为平台下一个需要面对的课题。有观点认为，“套娃式”充会员现象从深层次反映出视频平台在内容创新和服务优化方面的乏力，优质的内容和良好的服务才是留住用户的关键。
面对舆情，剧方和爱奇艺的回应也未能有效平息舆论不满。剧方的道歉较为生硬，并未解释“平台播出的剧集需在电视台播出后解锁免费集数”的原因。爱奇艺只转发该道歉声明，并未传递出更多有效信息。舆论认为，爱奇艺此次争议的关键是商业化策略与用户体验间的失衡。尽管其试图通过会员分层、内容排播调整缓解亏损压力，但用户对隐形收费感知强烈，叠加行业竞争加剧，进一步放大了负面舆论。视频平台应不断提升内容质量和多样性，提供清晰、透明且合理的会员制度，让视频平台回归“为优质内容付费”的核心价值。
作者系人民网舆情数据中心舆情分析师 冯雨婷
