导读：宇树科技作为舆情事件的被关联方，在舆情应对时需格外谨慎，如果要公开表态，应综合考量自身品牌形象、舆论观感以及事件性质，审慎拟定文本内容。企业澄清宜点到为止，避免反复论述引来不满，甚至招致次生舆情。
近日，全球首场人形机器人半程马拉松在北京亦庄圆满举办。赛事期间，机器人们跑步的性能与成绩受到网民关注，多个网传视频里，宇树科技的G1人形机器人在跑步过程中被指“频频摔倒”，引发网民对宇树机器人稳定性与智能性的质疑，相关词条登上微博等平台的热搜榜。有媒体了解到，摔倒的机器人是城市之间科技队的其中一名参赛选手，该机器人虽然购自宇树科技，但采用了团队自行研发的算法。
针对热议，4月19日，宇树科技发布《宇树关于这次人形机器人马拉松的小说明》，就此次赛事中G1人形机器人表现作出回应。从回应内容看， 文本主要通过说明“宇树科技并没有参赛”以及“不同使用者会影响机器人表现”这两大要点，强调G1人形机器人在本次赛事中的表现，不能完全代表宇树科技旗下机器人的表现。在此基础上，回应说明了宇树科技未能参赛的原因，并在最后倡导共助行业发展，一定程度上体现出企业承担行业责任的形象。 从回应效果看，宇树科技及时发声，配合主流媒体的报道，确实澄清了有关机器人性能的质疑，获得部分网民理解。但该回应还是引发了小范围的甩锅质疑，有网民认为，宇树科技的澄清存在强烈的技术傲慢感。产生这种解读的原因主要是回应声明中解释的部分占比过大：大篇幅内容都在强调使用者影响机器人表现，还有小部分内容则解释宇树科技并未参赛。加上全文表述比较口语化，以及明显的语义重复等问题，容易给读者留下敷衍、随意的印象，进而引发企业甩锅、推卸责任的解读，乃至延伸出态度傲慢的观感。
实际上，在网传视频中，来自不同团队的各类人形机器人跑步姿势怪异、摔倒无法起身等画面层出不穷，但只有宇树机器人因这一问题登上了热搜榜，这或与宇树科技近期的舆论形象有关——旗下机器人扭秧歌登上春晚舞台，加上四足机器人因形似“机器狗”在抖音、快手等短视频平台持续走红，宇树科技的正面形象频频出圈。在愈演愈热的人工智能浪潮中，其一度处于舆论关注的焦点，甚至与深度求索、群核科技等公司一起被并称为“杭州六小龙”，成为人工智能领域的流量担当。也正是因为品牌的高关注度，此次赛事中宇树科技G1人形机器人的表现没能满足大众的高期待，引起网民的质疑与不满也在情理之中。
面对此类舆情，宇树科技作为被关联方，在舆情回应时需格外谨慎，如果要公开表态，应综合考量自身品牌形象、舆论观感以及事件性质，审慎拟定文本内容。企业澄清宜点到为止，避免反复论述引来不满，甚至招致次生舆情。
作者系人民网舆情数据中心舆情分析师 王陆晓莺
